人物观点

唐人杰:沟通就像谈恋爱

发布人:outbook     发布时间:2016-10-19 17:23
  “把客户的房子当成自己的房子去做,把沟通当成是一次恋爱”,这是唐人杰经常挂在嘴边的一句话。山城养育山城人,他的身上有着作为重庆人那种与生俱来的直率爽朗,与朋友、客户的沟通中这点毫不掩饰。他喜欢用轻快的格调勾勒一脉恬适的硬朗与简约,在设计中寄寓着情感,也在设计中探索成长。
  
  设计师简介:
 
室内设计师唐人杰
  
  唐人杰,毕业于四川美术学院室内设计专业,现任深圳市华荣装饰设计工程有限公司首席设计总监;中国建筑装饰协会高级室内建筑师;深圳市室内设计师协会会员。曾获广东省“岭南杯“设计装饰工程大赛银奖、深圳优秀设计师、 第七届中国室内设计明星大赛优秀奖等奖项。
  
  提问:您从事室内设计行业已经十多年了,请问当初是如何与这个行业结缘的?
  
  唐人杰答:我四岁开始学画,七岁拿了全国类比赛银奖,那时目标非常明确,就是考上四川美术学院。记得小时候当别的小孩玩耍的时候,我们都只能在画画,从川美附中到川美的设计类专业,我一直是在这条路上走着。毕业后,我回到重庆,当时内地设计行业的发展还处于早期阶段,市场环境并未形成规范,因此我们这些有一定艺术功底的人,还是颇受认可,让我坚定了自己的选择。
  
  提问:您是哪一年来到深圳,并且成立了自己的公司?
  
  唐人杰答:深圳是设计之都,我想这里会有最前沿的资源,是一片最好的磨炼沃土。2005年,我来到深圳,并进了「北新装饰」,做了三年的绘图员。正是那三年,我设计的实战技术真正有了质的飞跃,对设计的理解和感悟也有了更深刻的认识。之后,我又在「居众装饰」工作了八年,反复摸索设计的本质和不同的领域知识,才有了自己出来创业的想法。大平台模式化发展的确可以提供足够的资源,但是久而久之,个人的创造性空间反而变小,所以我更愿意从小团队开始,道路虽然曲折,但未必不是好事,因为挫折让我们反省。
  
  提问:目前公司的发展方向包括哪些领域?
  
  唐人杰答:根据我过去沉淀的经历和能力,成立以来,公司的业务主要以家装为主。而现阶段及未来,会涉及大型办公空间、样板房、酒店、会所和私人订制等领域。这些不同的功能空间都隶属室内设计的范畴,但是办公、酒店等空间从商业角度来讲,操作方法还是有所不同。我认为这一步并不是能力问题,而是跨度问题,从单一向综合,我们会慢慢发展。
  
  提问:目前在深圳,您的业务仍以客户之间的口碑相传为主,为何不大力拓展业务量?
  
  唐人杰答:我们目前不会盲目扩展业务。在深圳从事设计已经十年,我们的业务量仍以客户之间的口碑传播和延伸,因为我希望现阶段以项目的质量为首要任务并加强团队建设。设计师能做的事情是在有限的精力中把客户的想法放大,美化它,实现并提升他理想的成果。若是盲目夸张,我想反而会欲速则不达。
  
  提问:对于团队建设以及设计师的成长,您有何自己的心得?
  
  唐人杰答:在技术层面上,我会起到引导作用。其次,沉淀非常重要,我希望团队成员丰富的阅历和拓宽见识。
  
  成长是在反复失败和成功中磨炼,长年累月的积累才能把你最后的想法实现,这就是所谓的厚积薄发。设计人忌急功近利,每个人都有转折点。自己作为一个企业领导者,我想接下来我要采取适当的“放手”、协调自己与团队之间在设计上所分担的责任和要务。我的个性比较细心,现在对于自己来说,不单单只有设计的事情,还有企业的建设、成员的生活与发展。设计师除了对设计要有敏锐的洞察力,也要懂得通过成员或客户的眼神、言语中理解他们的想法。
  
  提问:在私宅定制领域,客户沟通毋庸置疑是设计前期的重头戏,您如何处理这个环节?
  
  唐人杰答:把客户的房子当成自己的房子去做;把沟通当成是一次恋爱。客户把项目托付于你,这是是他对你的信任,而我要把客户的要求转变成自己的思想,揣摩里面的要素,这是我的职责。
  
  曾经有很多人问我:你是不是很厉害,与客户第一次沟通后,过两三个星期客户就把钱交过来,并着手设计。其实并不是,我后来跟他们说,我这两个星期可能和客户见了十次,打了二十次电话。
  
  提问:在接手这么多案例以来,有没有让你印象深刻的一次经历?
  
  唐人杰答:前年,有一位客户打电话过来咨询,并表达了对房子重新装修的需求。在通话过程中,她便把图纸发过来后,审阅之后,我当即把原本格局上的不合理为她一一罗列。她说我是她找的第四个设计师,也是唯一能立即把所有问题说到她心坎上的,所以案例很快谈了下来。其实对我来说,那是我的本职反应,但对客户来说,你的能力已经令其信任和折服。在后期的项目施工阶段,即便她的监工(客户的叔叔)提出了很多他个人的意见,但客户却直接表示完全按我的专业手法和想法来处理,这种信任会很大程度地提高一个设计师的责任感和成就感。所以,我认为,专业是首先必备的能力,其次,你的沟通,要能明确指出问题而不拖泥带水。
  
  提问:接下来会给自己定个小目标吗?
  
  唐人杰答:目前还有一些别墅项目和商业体在跟进,接下来我会给自己一个思考和分析的阶段,厘清对于团队发展新思路以及总结自己在设计上所应该迈进的新的步伐。
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